SONYA VASOS DE CONCRETO SONYA VASOS DE CONCRETO
 

Trocas e devoluções

Desejamos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução:

Para solicitar a troca ou devolução entre em contato conosco através do e-mail contato@sonya.com.br e observe as seguintes condições:


DESISTÊNCIA DA COMPRA

  • Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, NÃO há necessidade de nos avisar por e-mail, pois o pedido será cancelado automaticamente às 0h do dia seguinte ao vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

  • Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail contato@sonya.com.br.


DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO: 

  • A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da entrega da mercadoria, exceto para produtos personalizados que não possam ser revendidos.

  • O frete será pago pela loja e o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento realizada pelo cliente.


TROCA POR OUTRO PRODUTO: 

  • O valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal de origem, para o endereço da SONYA DECORATIVOS DE CONCRETO. Assim que os produtos forem recebidos, iremos analisar a troca e gerar o custo para o envio do novo pedido.


PRODUTO AVARIADO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:

  • O cliente deve verificar a encomenda no ato de seu recebimento. Caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal:

- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de item

Caso a encomenda tenha sido recebida por terceiros, como portarias de prédio, etc... o cliente deve entrar em contato com a loja através do e-mail contato@sonya.com.br, tão logo o perceba, explicando o ocorrido e anexando fotos do produto avariado, bem como mante-lo na embalagem original e aguardar nossas instruções.​

TROCA POR DEFEITO: 

  • No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados a partir da data da entrega da encomenda.

  • O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.

  • Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização de um Vale de Compras com o valor a ser restituído.

  • Não realizamos trocas de produtos que apresentarem avarias pelo uso de produtos químicos ou solventes na limpeza ou manutenção dos mesmos.


PRAZO PARA TROCA DO PRODUTO: 

  • A SONYA DECORATIVOS DE CONCRETO possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

  • Caso tenhamos produto similar em nossos estoques, enviaremos automaticamente novo produto ao cliente.

  • No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido:

-troca por outro produto
-devolução do valor pago 
-ou cupom de compras na loja


ERRO E OU MUDANÇA NO ENDEREÇO DE ENTREGA 

  • Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.

  • Nas compras efetuadas com opção de Frete Grátis, será descontado o valor postal pago aos correios para reenvio ou devolução do valor.


Se você tiver alguma dúvida escreva e-mail para contato@sonya.com.br.

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